2nd Level Supporter (m/w/d)
Derzeit sind wir für einen Kunden im IT-Dienstleistungsumfeld auf der Suche nach einem 2nd Level Supporter (m/w/d).
Die Position ist im Rahmen einer Direktvermittlung zu besetzten.
Ort Berlin und Soest
Start Ab sofort
Anstellungsart Festanstellung
Ihre Aufgaben:
- Annahme von technischen Störungen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Übergabe durch den 1st Level Support)
- Routing von Calls gemäß Routing-Table, sofern nicht lösbar im 2nd Level
- Desktop-Anwendersupport im Microsoft Umfeld (u.a. Windows, Office 365), sowie spezifische Anwendersoftware (z. B. Voice Recording und SpezialHardware) der Kunden
- Störungsbeseitigung von Hard- und Software Fehlern inklusive Remote Aufschaltung auf die Systeme des Kunden / Users sofern erforderlich
- Sicherstellung des laufenden Betriebes / Überwachung von ITK Systemen mittels Monitoring Software
- User- & privileged Account Management
- Dokumentation aller Arbeitsschritte im zentralen Ticketsystem
- Dokumentation & Pflege in der Known Error Database (FAQ)
- Prozessorientiertes Arbeiten im Team
Ihr Profil:
- Mindestens 4 Jahre 2nd Level-Erfahrung
- Gute Kenntnisse in der Microsoft Produktpalette
- Hardwarekenntnisse (PC und Peripherie)
- Technische Ausbildung in der IT
- Hohes technisches Verständnis
- Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift (Support erfolgt mehrsprachig auf Deutsch und Englisch)
- Sehr gute Kenntnisse im Office 365 Umfeld
Sollte diese Position für Sie interessant sein, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an:
Carl-Eric Schlehmeier
perm-recruiting@digit-solutions.com
Mobil: +49 151 730 292 98
Telefon: +49 5731 4987-119