Was dich erwartet
- Kunden- & Serviceverantwortung
- Single Point of Contact (SPOC) für zugewiesene SOC-Service-Kunden
- Betreuung eines Kundenportfolios von ca. 10–15 Kunden
- Laufende Kundenbetreuung inklusive Eskalationsmanagement und Bearbeitung von Änderungsanforderungen
- Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität sowie der Einhaltung von SLAs und KPIs
- Regelmäßige Durchführung von Service-, Status- und Performance-Reviews
- Service Delivery & Operations
- Operative Steuerung und Koordination von Change- und Problem-Management-Prozessen
- Kommunikationsunterstützung bei kritischen Incidents (z. B. P1-Vorfälle)
- Enge Abstimmung mit SOC-, Support- und Engineering-Teams
- Kundenonboarding & Projektkoordination
- Gesamtverantwortung für das Kundenonboarding im SOC-Umfeld
- Planung, Koordination und Steuerung aller organisatorischen und technischen Schnittstellen
- Abstimmung zwischen Kunde, Technik, SOC und Vertrieb
- Strukturierte Übergabe vom Projekt in den operativen Betrieb
- Reporting & kontinuierliche Optimierung
- Erstellung, Analyse und Präsentation von Service-Reports, KPIs und Dashboards
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Services, Prozessen und Kommunikation
- Initiierung und Steuerung von Verbesserungsmaßnahmen
- Schnittstellen- & Presales-Arbeit
- Unterstützung von Presales-Aktivitäten, z. B.:
- Aufnahme und Klärung von Kundenanforderungen
- Unterstützung bei Konzeption und Angebotserstellung
- Übergabe an das operative Service-Team
- Enge internationale Zusammenarbeit mit Support-, Technik- und Vertriebsteams
Das bist du
- Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, z. B. im:
- Service Delivery Management
- IT- oder Security-Projektmanagement
- Presales- oder Customer-Success-Umfeld
- Idealerweise im IT- oder IT-Security-Umfeld
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, z. B. im:
- Fachliche Kenntnisse
- Sehr gutes Verständnis von IT-Sicherheitsdienstleistungen
- Fundierte Kenntnisse von SOC-Konzepten (L1–L3, SIEM, Monitoring, Incident Response)
- Erfahrung in der Steuerung von Services anhand von SLAs, KPIs und Reports
- Grundverständnis von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen
- Kommunikation & Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit an der Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und Management
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, analytische und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Organisationsgeschick, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Sprachkenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder vergleichbar) sowie sehr gute bis fließende Englischkenntnisse (B2–C1) für die internationale Zusammenarbeit
- Sonstiges
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca. 10–15 %, projekt- und kundenabhängig)
- Bereitschaft zur Kommunikationsunterstützung bei kritischen Incidents außerhalb der regulären Arbeitszeiten
Wünschenswert, aber kein Muss
- Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. Jira, ServiceNow)
- Erfahrung in internationalen Service- oder Outsourcing-Umgebungen
- Grundkenntnisse in EDR-/XDR-Lösungen, SIEM-Systemen oder Cloud-Security
- Relevante Zertifizierungen, z. B.:
- ITIL
- Projektmanagement (PRINCE2, PMP o. Ä.)
- Security-Zertifizierungen (z. B. CISM, CISSP, CompTIA Security+)